Politique de retour et remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible d’obtenir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans l’état exact où il vous a été livré.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.
Articles non retournables
- Cartes cadeaux
Cas particuliers de remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé si :
- L’article n’est pas dans son état d’origine (endommagé ou incomplet), sans que cela ne soit lié à notre responsabilité.
- L’article est renvoyé après 14 jours suivant la livraison.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux (totalement ou partiellement), vous pouvez demander :
- Un remplacement gratuit, ou
- Un remboursement de l’article concerné.
➡️ Envoyez un e-mail à contact@boutiquedelacuisine.com avec :
- une preuve d’achat (ex : capture d’écran du mail de confirmation),
- une photo de l’article défectueux,
- votre choix : renvoi ou remboursement.
Annulation de commande
Les commandes sont généralement traitées sous 48h.
- Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement à contact@boutiquedelacuisine.com.
- Une fois la commande expédiée ou en cours de traitement, l’annulation n’est plus possible.
Échanges et remplacements
- Les échanges sont possibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur du même produit.
- Aucun échange contre un autre modèle n’est autorisé.
- Nous vous conseillons de demander un remboursement puis de repasser commande du produit souhaité.
Modalités de remboursement
- Par défaut, le remboursement se fait sous forme d’avoir.
- Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, merci de nous le préciser par e-mail.
- Seul le montant réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.
- Les bons d’achat et codes promo ne sont ni remboursables, ni réémis.
Après réception et inspection de votre retour :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- En cas d’approbation, le remboursement sera traité sous quelques jours ouvrés sur votre carte bancaire ou mode de paiement initial.
Retards de remboursement
Si le remboursement tarde :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte (délai possible).
- Contactez votre banque (temps de traitement variable).
➡️ Si malgré tout vous n’avez rien reçu, écrivez-nous à contact@boutiquedelacuisine.com.
Cadeaux
Si le produit était offert, la gestion du retour devra se faire par la personne ayant effectué l’achat.
Frais de retour et expédition
- Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
- Si vous êtes remboursé, ces frais seront déduits du montant.
- Pour les articles de plus de 75€, nous conseillons un envoi suivi ou assuré.
⚠️ Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis non suivi.
